A marketing egykor a hangzatos reklámszövegekről és a kreatív kampányokról szólt, ma már viszont a big data és a mesterséges intelligencia uralja a pályát. Bogár Krisztina, az NN Performance Marketing Team vezetője megmutatja, hogyan fér meg egymás mellett a kőkemény analitika és a mély empátiára épülő vezetői szemlélet.
Milyen pályát választanál, ha édesapád elméleti fizikus, te pedig kifejezetten élvezed a strukturált, analitikus gondolkodást? Valószínűleg mérnöknek készülnél – ahogy tette ezt sokáig Bogár Krisztina is. Aztán jött egy felismerés, és a mérnöki pálya helyett a marketing adatvezérelt világa szippantotta be, ahol a számok mögött emberi életek és érzelmek húzódnak meg.
Krisztina története nem egy tipikus „mindig is reklámfilmeket akartam forgatni” sztori. A Szegedi Tudományegyetemre kerülve hamar rájött, hogy a klasszikus márkaépítés (ATL marketing) nem az ő terepe. Őt az adatok, a mérhetőség és a Google hirdetési rendszere, az akkori AdWords vonzotta. Olyannyira, hogy még a szakdolgozatát is erről írta. Ez az organikus érdeklődés indította el azon az úton, amely a performance (teljesítményalapú) marketing világába vezetett.
Ma, több mint tíz évvel később, már nem a hagyományos keresőoptimalizálás (SEO) a legnagyobb kihívás, hanem az „AI visibility”, vagyis a mesterséges intelligencia alapú platformokon való megjelenés optimalizálása. Ha valaki felteszi a kérdést egy chatbotnak az életbiztosításokról, a modern marketing feladata, hogy a saját márkáját helyezze a válasz középpontjába. Ugyanakkor, ahogy a technológia egyre fejlettebbé válik, a verseny igazi tétje visszatér az alapokhoz: a márkák iránti érzelmi kötődéshez és a bizalomhoz.
Bár a performance marketing a számok bűvöletében él, Krisztina vezetői stílusa messze túlmutat a puszta mutatók követésén. A „mérnöki” struktúra – világos célok, pontos elvárások és a folyamatos innováció – természetesen megvan, de ezt kiegészíti a pszichológiai biztonság megteremtése. Csapatában az a cél, hogy merjenek hibázni, és nyíltan beszéljenek az elakadásokról. A mikromenedzsment helyett a bizalomra és a felhatalmazásra épít, és rendszeres, fókuszált meetingekkel (agilis „standupokkal”) előzi meg, hogy a kollégákra túl nagy teher nehezedjen.
Saját maga védelmében is nagyon tudatos. Rendszeres, kora reggeli sporttal, podcastok hallgatásával, és a szeretteivel töltött minőségi idővel (amikor a telefon a táskában marad) töltődik fel. Emellett az önkénteskedés – például a Rotary Club Budapest Center keretein belül, ahol sérült és szervátültetett gyerekeket támogatnak – ad számára egy mélyebb, a mindennapi munkán túlmutató célt.
A biztosítási szektor speciális terep, hiszen kevés a pozitív találkozási pont az ügyféllel, és a klasszikus tranzakciós adatok is ritkábbak, mint például a bankszektorban. Itt a big data, az adatok szisztematikus gyűjtése és tisztítása nélkülözhetetlen a hatékony AI-használathoz és a személyre szabott kommunikációhoz.
De vajon mi Krisztina legfontosabb üzenete egy olyan világban, ahol folyamatos a zaj és a teljesítménykényszer? Az önazonosság. Legyen szó egy új vezetői szerepről, vagy egy nehéz magánéleti döntésről, a kulcs az, hogy olyan utat válasszunk, amelyre évek múltán is nyugodt szívvel, tiszta lelkiismerettel tudunk visszatekinteni.
Hallgasd meg az epizódot!
Borítókép: Karácsony Benő: Pjotruska című könyvének borítója. Forrás: Moly.hu, Dacia, Kolozsvár, 1986.
A Száhel-övezetben zajló katonai puccsok, az elsivatagosodás és a brutális népességrobbanás miatt tömegek kényszerülnek elhagyni az otthonukat…
